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Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
1. Présentation
Le site Sunora, accessible à l’adresse https://thesunora.com, propose des produits disponibles à la commande en ligne.
Contact : sunora.pro@gmail.com
Le vendeur est actuellement une personne physique agissant à titre particulier, sans société immatriculée.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits sur le site avec leurs caractéristiques essentielles.
Les photographies et descriptions sont présentées avec la plus grande exactitude possible. De légères différences visuelles peuvent toutefois exister.
Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Le client doit respecter les conseils d’utilisation et les précautions indiquées sur l’emballage.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€).
Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande.
Le montant total à payer est communiqué au client avant la confirmation de son achat.
4. Commande
Le client sélectionne les produits souhaités, renseigne les informations nécessaires à la livraison et vérifie le récapitulatif de sa commande avant de la confirmer.
La validation de la commande implique l’acceptation des présentes conditions.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment de son adresse de livraison et de son adresse e-mail.
5. Paiement
Le paiement est effectué en ligne par les moyens proposés lors de la commande, notamment via Shopify Payments lorsque ce service est disponible.
La commande est traitée après confirmation du paiement.
6. Livraison
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, selon les modalités indiquées sur le site lors de la commande.
Les délais de livraison affichés sont indicatifs, sauf engagement contraire au moment de l’achat.
En cas de problème lié à la livraison, le client peut contacter Sunora à l’adresse suivante : sunora.pro@gmail.com.
7. Droit de rétractation
Conformément au droit applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, l’exception au droit de rétractation ne peut s’appliquer que lorsque les conditions légales sont réunies et que le produit a été descellé après la livraison.
Les produits retournés doivent être emballés soigneusement. Les modalités de retour sont communiquées par e-mail.
Lorsque la loi le permet et que le client en a été informé avant l’achat, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut écrire à : sunora.pro@gmail.com en précisant son numéro de commande.
8. Retours et remboursements
La politique commerciale de retour de Sunora prévoit le retour des produits non ouverts, non utilisés et dont le scellé est intact, dans leur emballage d’origine.
Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il reste applicable, ni les garanties légales.
Toute demande de retour doit être adressée à sunora.pro@gmail.com en indiquant le numéro de commande et le produit concerné.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément à la réglementation applicable, selon le moyen de paiement initial lorsque cela est possible.
9. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter Sunora à sunora.pro@gmail.com en précisant son numéro de commande et la nature du problème.
Les droits prévus par les garanties légales applicables restent préservés.
10. Responsabilité et utilisation des produits
Le client doit lire les informations figurant sur l’emballage avant toute utilisation et respecter les précautions d’emploi.
En cas de doute concernant l’utilisation d’un complément alimentaire, notamment en cas de traitement médical, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé.
Les informations publiées sur le site ne remplacent pas un avis médical.
11. Données personnelles
Les données nécessaires au traitement des commandes sont utilisées pour gérer les achats, les paiements, la livraison et le service client.
Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, le client peut consulter la politique de confidentialité disponible sur le site.
12. Réclamations et règlement des litiges
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Sunora à l’adresse suivante : sunora.pro@gmail.com.
Lorsque les règles applicables au vendeur professionnel et au consommateur l’exigent, les informations relatives au médiateur de la consommation compétent devront être communiquées.
À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
13. Modification des conditions
Sunora se réserve le droit de modifier les présentes conditions lorsque cela est nécessaire. Les conditions applicables à une commande sont celles présentées au client au moment de sa validation.
