Politique de retour/remboursement : Sunora

Site : https://thesunora.com
Contact : sunora.pro@gmail.com

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, écrivez à sunora.pro@gmail.com avec votre numéro de commande. Le produit doit être renvoyé non ouvert, dans son emballage d’origine, avec son sceau intact. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un produit descellé ne peut pas être repris au titre de ce droit.

Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, ou peut être différé jusqu’à la réception du produit renvoyé.

2. Garantie résultat (60 jours)

En complément du droit légal, Sunora propose une garantie résultat, applicable après les 14 jours de rétractation :

• le produit a été utilisé selon la posologie indiquée sur la fiche produit pendant 60 jours consécutifs après réception ;
• la demande est envoyée par e-mail à sunora.pro@gmail.com dans les 7 jours suivant la fin de cette période, avec le numéro de commande, la preuve d’achat et une photo du flacon indiquant la quantité restante ;
• une seule demande par commande est acceptée ;
• après validation de la demande, le flacon doit être renvoyé dans les 14 jours, aux frais du client, à l’adresse suivante :3b rue de la prairie Oberhalsach 67280, France. Le colis doit porter la mention « Retour Sunora, commande n° [numéro] » et être envoyé avec un suivi.

Sunora rembourse dans les 10 jours suivant la réception et la vérification du flacon conforme. Cette garantie ne remplace ni le droit de rétractation ni la garantie légale de conformité.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous à sunora.pro@gmail.com. La garantie légale de conformité de deux ans s’applique, sans être limitée par la présente politique.

4. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Il comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux lorsque la loi l’impose.

5. Contact

Pour toute question : sunora.pro@gmail.com